湖北廣水:打通涉稅服務(wù)“最后一厘米”
來源:中國網(wǎng)發(fā)布時間:2023-10-12 09:08:26
“感謝廣水市稅務(wù)局‘沒辦成我來幫’工作人員,讓我足不出省、足不出戶就完成了跨省繳稅?!苯?,想起辦理的跨省涉稅事宜,江蘇曉日環(huán)??萍脊こ逃邢薰矩攧?wù)人員孫芳感謝不已。
江蘇曉日環(huán)保科技工程有限公司在廣水市十里街道承接一處環(huán)保工程項目,項目于今年4月竣工驗收。5月,孫芳在江蘇辦理納稅申報時,發(fā)現(xiàn)項目還遺留部分涉稅事項未完成辦理。她趕緊通過電子稅務(wù)局進行處理,因跨省原因,電子稅務(wù)局無法操作。
按規(guī)定,遇到此類跨省涉稅業(yè)務(wù),應現(xiàn)場辦理??身椖拷Y(jié)束后,人員已全部轉(zhuǎn)移。若專門前往辦稅服務(wù)廳辦理,往返1600多公里,費時費力。
“項目部如果不能第一時間拿到發(fā)票和預繳完稅證明,會直接影響到工程款的支付,這可怎么辦呀?”孫芳心急如焚,只好撥打12366納稅服務(wù)熱線進行咨詢,尋求幫助。
了解情況后,湖北省廣水市稅務(wù)局迅速安排“沒辦成我來幫”工作團隊進行對接。團隊成員立即聯(lián)系孫芳了解情況,告訴她可通過遠程幫辦解決,同時明確辦稅服務(wù)廳人員王芳全程負責。王芳通過電話、微信,耐心細致地輔導孫芳正確填寫表格、加蓋電子印章、遠程傳遞資料,幫助她順利繳納了6145.28元稅款,及時拿到了電子完稅憑證,避免了往返奔波。
今年以來,廣水市稅務(wù)局以“三分法”全面推進“沒辦成我來幫”兜底服務(wù)先行區(qū)創(chuàng)建,逐步完善廳、網(wǎng)、線、訪四位一體訴求征集機制,建立接、辦、訪、評、析、改、建、宣八步工作推進機制。
該局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“沒辦成我來幫”問題受理崗,利用網(wǎng)上征納互動平臺、稅企溝通交流群、導稅咨詢熱線等渠道,充分收集涉稅問題訴求。結(jié)合便民辦稅春風行動、個體工商戶服務(wù)月、大興調(diào)查研究等工作,廣泛開展納稅人大走訪活動,全面詢問收集納稅人意見建議。
該局對兜底服務(wù)事項按照分類分級的原則,迅速進行接辦處理,全程跟蹤事項辦理進度,督促限期完成。同時對兜底服務(wù)事項辦理結(jié)果進行全量回訪,對回訪不滿意的,退回主辦部門重新辦理,切實把好兜底服務(wù)最后一關(guān)。
該局定期對“沒辦成”兜底事項進行分析研判,對已發(fā)生的問題事項,在全系統(tǒng)推動自查整改,減少同類問題出現(xiàn),避免產(chǎn)生辦稅梗阻。充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“導稅團隊”“運維團隊”“專家團隊”專業(yè)優(yōu)勢,凝聚涉稅服務(wù)合力,為納稅人提供專業(yè)規(guī)范的輔導幫助,確保涉稅事項辦理全程無憂。
截至目前,“沒辦成我來幫”團隊人員已收集受理納稅人訴求600余人次,幫辦兜底事項47件。
(通訊員:程淇、羅永)