“沒(méi)想到今天幫我辦理業(yè)務(wù)的是水務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理！”在湖北省隨州市行政服務(wù)中心水電氣窗口辦完用水報(bào)裝事項(xiàng)，市民張先生頗感意外。

為深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提升水務(wù)服務(wù)質(zhì)量與效率，近日，隨州市水務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理嚴(yán)賢江來(lái)到該市政務(wù)服務(wù)大廳，參與“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”暖心行動(dòng)，以一線服務(wù)者的身份零距離感受群眾辦事流程，現(xiàn)場(chǎng)解決民生水務(wù)訴求。

當(dāng)天，嚴(yán)賢江身著整潔工作服，端坐在水務(wù)服務(wù)窗口前，熱情接待每一位前來(lái)辦事的市民。從用水開(kāi)戶申請(qǐng)到水費(fèi)繳納咨詢，從水表故障報(bào)修到一體化過(guò)戶辦理，他都認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心回復(fù)，并熟練操作辦公系統(tǒng)，完成業(yè)務(wù)辦理。

辦理業(yè)務(wù)間隙，嚴(yán)賢江與窗口工作人員深入交流，分享自己在處理各類用水問(wèn)題時(shí)的經(jīng)驗(yàn)與技巧，對(duì)一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理給予細(xì)致指導(dǎo)。同時(shí)，他還認(rèn)真傾聽(tīng)一線工作人員反映的困難和建議，承諾將積極協(xié)調(diào)解決，為窗口服務(wù)工作創(chuàng)造更好條件。

此次“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”，隨州市水務(wù)集團(tuán)主要負(fù)責(zé)人以實(shí)際行動(dòng)彰顯了專業(yè)精神，為優(yōu)化水務(wù)服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立了典范。不僅讓辦事群眾切實(shí)感受到了隨州水務(wù)人的工作作風(fēng)和專業(yè)能力，也激勵(lì)該市水務(wù)員工在工作中更加努力地提升專業(yè)素養(yǎng)，為隨州城市水務(wù)事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（通訊員：錢謙、徐雷）

審核：嚴(yán)星