近日，湖北省隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司收到了一份“隨州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單登記表”，工單不是尋常所見的投訴和意見反饋，而是對(duì)公司抄表員聶慢利的表揚(yáng)。

10月的一天，聶慢利同往常一樣在曾都區(qū)水利局家屬院抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶水表異常。經(jīng)驗(yàn)豐富的她當(dāng)即判斷其表后可能存在漏水現(xiàn)象。她第一時(shí)間聯(lián)系住戶了解情況，并告知其水量異常。得知住戶長(zhǎng)期不在家，無法立即返回家中處理。隨后該住戶親戚前來檢查，發(fā)現(xiàn)是水龍頭沒有關(guān)。

次日，住戶就通過12345服務(wù)熱線表達(dá)了他的感激之情：“要不是聶慢利發(fā)現(xiàn)及時(shí)、通知到位和處理迅速，我們要遭受更大的損失，為你們的細(xì)致工作和服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊！”

近年來，隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，優(yōu)化供水服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，致力于提升對(duì)外服務(wù)管理水平，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、親情服務(wù)的理念，積極倡導(dǎo)與客戶用心溝通、用情交流，堅(jiān)守“以客戶為中心”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以實(shí)際行動(dòng)把服務(wù)真正做到客戶“心坎里”，用“五心”服務(wù)換取客戶的“五星”好評(píng)。（通訊員：王海銳）

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