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細(xì)致服務(wù)暖民心 隨州水務(wù)工單變身“表揚(yáng)信”

發(fā)布時(shí)間:2024-11-07 13:53:10  |  來源:中國網(wǎng)  |  作者:王海銳

近日,湖北省隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司收到了一份“隨州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單登記表”,工單不是尋常所見的投訴和意見反饋,而是對(duì)公司抄表員聶慢利的表揚(yáng)。

10月的一天,聶慢利同往常一樣在曾都區(qū)水利局家屬院抄表時(shí),發(fā)現(xiàn)某住戶水表異常。經(jīng)驗(yàn)豐富的她當(dāng)即判斷其表后可能存在漏水現(xiàn)象。她第一時(shí)間聯(lián)系住戶了解情況,并告知其水量異常。得知住戶長(zhǎng)期不在家,無法立即返回家中處理。隨后該住戶親戚前來檢查,發(fā)現(xiàn)是水龍頭沒有關(guān)。

次日,住戶就通過12345服務(wù)熱線表達(dá)了他的感激之情:“要不是聶慢利發(fā)現(xiàn)及時(shí)、通知到位和處理迅速,我們要遭受更大的損失,為你們的細(xì)致工作和服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊!”

近年來,隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng),優(yōu)化供水服務(wù),不斷創(chuàng)新服務(wù)形式,致力于提升對(duì)外服務(wù)管理水平,強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、親情服務(wù)的理念,積極倡導(dǎo)與客戶用心溝通、用情交流,堅(jiān)守“以客戶為中心”的責(zé)任擔(dān)當(dāng),以實(shí)際行動(dòng)把服務(wù)真正做到客戶“心坎里”,用“五心”服務(wù)換取客戶的“五星”好評(píng)。(通訊員:王海銳)

審核:嚴(yán)星

 
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