今年以來,襄陽市??悼h煙草專賣局(營(yíng)銷部)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,堅(jiān)持客戶為本、服務(wù)至上理念,通過“勤”走訪、“微”服務(wù)、“嚴(yán)”管理等一系列舉措,深入了解客戶需求,靶向發(fā)力爭(zhēng)取讓客戶更滿意。
結(jié)合此次活動(dòng),??悼h煙草專賣局由主要負(fù)責(zé)人帶頭,分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),機(jī)關(guān)科室包部(所)、部(所)責(zé)任到人到戶的方式,形成層層聯(lián)動(dòng)的工作模式。針對(duì)調(diào)研情況,形成問題清單、責(zé)任清單、任務(wù)清單,列出解決措施、責(zé)任單位、責(zé)任人和完成時(shí)限,做到解決一個(gè)、銷號(hào)一個(gè)。
按照“客戶服務(wù)規(guī)范年”的要求,??悼h煙草專賣局一方面對(duì)內(nèi)加強(qiáng)自查自糾、制度檢視,深入查擺當(dāng)前問題及潛在風(fēng)險(xiǎn),加大對(duì)職工的教育培訓(xùn)力度,開展警示教育活動(dòng),提升員工服務(wù)效能,增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)理念,做到依法依規(guī)開展客戶服務(wù)。另一方面加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳和引導(dǎo),通過與零售戶一起開展法治宣講進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)終端等活動(dòng),引導(dǎo)零售戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng),共同打造規(guī)范經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。
(通訊員:楊秀娟 孟祥亞)