中國(guó)網(wǎng)襄陽(yáng)9月14日訊 在9月13日召開的2023年（第七屆）全國(guó)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)上，湖北省襄陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲“品質(zhì)爭(zhēng)先典范獎(jiǎng)”“專業(yè)精進(jìn)典范獎(jiǎng)”兩項(xiàng)全國(guó)大獎(jiǎng)。

全國(guó)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)旨在加強(qiáng)全國(guó)各地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線間的聯(lián)系交流和跨區(qū)域合作，對(duì)推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化、打造服務(wù)型政府具有重要的借鑒意義。自2017年以來(lái)，全國(guó)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)吸引了全國(guó)各地市的積極參與，已成為12345政務(wù)服務(wù)便民熱線全國(guó)性峰會(huì)。

今年以來(lái)，襄陽(yáng)市12345熱線已接聽群眾來(lái)電72.4萬(wàn)件，日均3000余件，辦結(jié)率97%。熱線建立“漏接回?fù)堋睓C(jī)制、打造智能化服務(wù)模式、微信端24小時(shí)線上服務(wù)、創(chuàng)新“本部座席+居家座席”雙軌運(yùn)行，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)水平；與110熱線建立應(yīng)急協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制、高效互通聯(lián)動(dòng)“情指勤輿”信息、規(guī)范緊急重大事項(xiàng)及特殊事項(xiàng)處置流程，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，全面提升辦理質(zhì)效，多措并舉推動(dòng)群眾訴求落實(shí)解決；大興調(diào)查研究、開展專題培訓(xùn)、加大媒體宣傳，提升知曉度和影響力。未來(lái)，襄陽(yáng)市12345熱線將采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，努力打造聯(lián)系群眾與政府最暢通、最便捷的“綠色通道”。

（丁心栓 通訊員：陳露陽(yáng) 蔣軼峰）