8月29日,湖北召開全省消委組織工作座談會。極目新聞記者獲悉,今年以來,湖北省消委組織共受理消費(fèi)者投訴5.9萬件,解決5.35萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3300萬元。
8月25日,武漢市民周女士通過“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺”反映,她在某網(wǎng)絡(luò)平臺購物,一周后仍未到貨。她申請退款,又一周過去,平臺顯示退款完成,但她并未收到。
湖北省消委接到投訴后,立即啟動社會聯(lián)調(diào)機(jī)制,將該投訴件轉(zhuǎn)至特聘調(diào)解員處理。經(jīng)過多次溝通調(diào)解,8月29日上午,周女士收到網(wǎng)絡(luò)平臺退款。
據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來,湖北全省消委組織共受理消費(fèi)者投訴5.9萬件,解決5.35萬件,投訴解決率90.68%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3300萬元。其中,湖北315消費(fèi)投訴和解平臺入駐市場主體28254家,在線受理投訴33184件,已和解30433件,和解成功率達(dá)91.74%。
“湖北率先創(chuàng)建‘一般投訴在線和解、重點(diǎn)投訴線下調(diào)解、疑難群訴社會聯(lián)調(diào)、嚴(yán)重侵權(quán)投訴行政聯(lián)合處置’的消費(fèi)爭議多元解決機(jī)制,充分發(fā)揮維權(quán)‘減壓閥’作用?!焙笔∈袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,全省消委組織堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+在線和解”理念,著力完善線上維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè),為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴“降量減壓、提質(zhì)增效”,緩解基層接訴、調(diào)處壓力,降低消費(fèi)者維權(quán)成本和企業(yè)涉訴成本等,起到了較大的促進(jìn)作用。
座談會上,各地消委組織分享了當(dāng)?shù)鼗庀M(fèi)糾紛、維護(hù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心的有效舉措和經(jīng)驗(yàn),積極探索消費(fèi)維權(quán)新思路。
省市場監(jiān)管局與省消費(fèi)者委員會聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)投訴聯(lián)動化解多元處置工作的指導(dǎo)意見(征求意見稿)》,旨在進(jìn)一步提升消費(fèi)投訴多元處置效能,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
(楚天都市報(bào)極目新聞記者劉冬莉 通訊員陳蓉)