體驗發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)、受理留抵退稅申請、免費發(fā)放稅務Ukey……近日，隨州高新區(qū)稅務局黨委書記、局長葉小建帶領(lǐng)班子成員和相關(guān)業(yè)務部門負責人，開展“一把手”走流程活動，以坐窗口、陪同辦方式，零距離、多角度、全流程感受辦稅繳費的各個環(huán)節(jié)，精準查找解決辦稅繳費堵點、難點、痛點。

沉下身子親臨一線察民情

“我到高新區(qū)政務中心稅務窗口辦理留抵退稅時，沒想到有專人幫我們辦理，幾分鐘就辦理好了，真是省心又省力?！焙饼R星新能源發(fā)展有限公司財務人員黃成臣說。跟以往不同的是，黃成臣口中的“專人”正是高新區(qū)稅務局“一把手”葉小建。在辦稅服務廳留抵退稅專窗，葉小建化身“窗口人員”，通過帶入預填數(shù)據(jù)，依次維護退稅企業(yè)類型、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等相關(guān)信息，全程為湖北齊星新能源發(fā)展有限公司成功辦理了增值稅留抵退稅40萬元。

“納稅人繳費人業(yè)務辦理的感受如何？稅費服務存在哪些方面的問題？今天我自己坐到窗口前，上機操作體驗了一把才有了更直觀的感受。通過這種沉浸式全程參與體驗，更理解了納稅人的一些疑難情緒，我們要疏通各種卡脖子的問題，為納稅人繳費人提供更多的便利?！比~小建與隨行人員分享了此次走流程的切身體驗。

邁開步子深入走訪聽民聲

“這個政策適合您，您可以直接享受‘六稅兩費’減半征收政策。”“您從事餐飲業(yè)，今年可以享受三項社保費緩繳政策”……開出這一條條個性化“稅收處方”的正是高新區(qū)稅務局各業(yè)務股室的負責人。近日，該局各業(yè)務股室負責人利用在萬達廣場參加中小企業(yè)稅收服務月啟動儀式的契機，現(xiàn)場向參加活動的納稅人、繳費人宣傳稅收政策，體驗了一把稅費宣傳輔導工作流程?！捌髽I(yè)運營狀況怎么樣？未來有什么發(fā)展規(guī)劃？是否還有涉稅方面的困難需要我們稅務部門來解決？”活動過程中，各業(yè)務股室負責人詳細詢問了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨的各項困難，為其定制了個性化的稅費享受政策，真真切切地將助企紓困解難、助力企業(yè)發(fā)展的承諾落到了實處。

今年以來，結(jié)合“春雨潤苗”專項活動，高新區(qū)稅務局以創(chuàng)建省級“青年文明號”為契機，開展了一系列稅收知識大宣講、稅惠政策“進商圈”活動，通過深入走訪問需，向納稅人繳費人發(fā)放青年文明號志愿“服務卡”，廣泛收集意見建議，及時解決納稅人繳費人的“急難愁盼”。

蹚出路子對號問診解民憂

“首次辦稅后，電子稅務局同步有點慢，怎樣才能減少納稅人的等待時間？針對新辦企業(yè)，我們還要再加大輔導力度，確保其第一時間掌握涉稅事項辦理方式、發(fā)票申領(lǐng)途徑、Ukey開票使用方法……”針對“一把手”走流程過程中發(fā)現(xiàn)的問題和納稅人繳費人對納稅服務、管理執(zhí)法等方面的意見建議，高新區(qū)稅務局深度剖析辦稅繳費過程中的短板弱項，研究討論納稅人繳費人的需求變化和服務質(zhì)效提升舉措，對疑難問題清單式整改，疑難雜癥“對號問診”、涉稅訴求“快速響應”，切實將納稅人繳費人的“問題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意清單”。

從稅務人到納稅人、繳費人，從領(lǐng)導干部到一線人員，“一把手”走流程實現(xiàn)了“等意見上門”到“出門找問題”的轉(zhuǎn)變。高新區(qū)稅務局通過“邊體驗、邊查找、邊整改”的方式，蹚出了提升辦稅繳費的新路子，讓服務既有速度更有溫度。