從接到投訴開始，12315平臺(tái)就像是一臺(tái)精密運(yùn)轉(zhuǎn)的儀器，分流訴求，跟進(jìn)處理，全流程清晰可查，直到事件辦結(jié)。5月27日，依托12315平臺(tái)，湖北省明確了消費(fèi)訴求信息閉環(huán)處置機(jī)制，多部門聯(lián)手，讓消費(fèi)者的每件煩心事都“事事有回音”。

5月27日下午，湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議在省市場(chǎng)監(jiān)管局召開，審議通過(guò)了《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議信息通報(bào)制度》等，確立了以12315平臺(tái)為依托的消費(fèi)訴求信息閉環(huán)處置機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化部門間協(xié)作聯(lián)動(dòng)。會(huì)議還總結(jié)了2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，安排部署2022年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任務(wù)。此次聯(lián)席會(huì)議共有27個(gè)部門參加。省公安廳、省商務(wù)廳、省通信管理局、省銀保監(jiān)局和省消委就近兩年來(lái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的情況進(jìn)行了交流發(fā)言。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是全黨高度關(guān)注、人民群眾普遍關(guān)心的民生工程，特別是應(yīng)對(duì)當(dāng)前國(guó)際變局、疫情影響、重拾消費(fèi)信心、重振疫后經(jīng)濟(jì)，更急需消費(fèi)振興、民生保障。本次會(huì)議提出各成員單位要強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，主動(dòng)對(duì)表，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，分析問(wèn)題癥結(jié)，會(huì)同相關(guān)行業(yè)組織，發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，切實(shí)解決消費(fèi)者急難愁盼的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將加強(qiáng)部門間協(xié)作配合，依托我省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，著力提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度，共同打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。