“只跑了一次，只花6天，就給退休職工辦好了退休證，為企業(yè)省了不少心?！?月10日，荊州市廣興商貿有限公司人資專員陳長艷說。當天，荊州市正式啟動企業(yè)職工“退休一件事”政務服務。

企業(yè)職工“退休一件事”通過整合人社、醫(yī)保、稅務、住房公積金中心等部門業(yè)務流程，實現退休人員基本養(yǎng)老金申領、職工基本醫(yī)療保險退休認定及繳費年限核定、職工基本醫(yī)療保險費征繳、住房公積金銷戶提取等退休手續(xù)涉及的政務服務事項“一表申請、一窗受理、四事聯辦、一站辦結”。企業(yè)職工辦理退休事項從“五步走”變“一步走”，申辦人只需要在專窗提交4份申請材料、填寫1份申請表，6個工作日即可辦完所有事項。

而此前，企業(yè)職工辦理退休事項，需要前往市勞動就業(yè)服務中心、市人社局等部門跑5次、提交6份申請材料，耗時39個工作日。

政務服務水平是衡量一地營商環(huán)境優(yōu)劣和政府城市治理能力的重要指標。建設區(qū)域性中心城市，荊州政務服務部門敢于在思想上破冰，想企業(yè)和群眾所想。

破解熱線號碼多、溝通效率低的困局，該市政數局大數據中心將國家和省級部門在荊州接聽的16個單位21條政務服務便民熱線進行整合。依據話務量大小、企業(yè)和群眾撥打頻率高低和是否有自有系統，將服務熱線按照整體并入和雙號并行方式整合。到今年12月底前，除110、120、119、122等緊急熱線外，將實現“12345熱線”一號對外，提供7*24小時全天候服務。

政務服務中，企業(yè)和群眾遇到“疑難雜癥”怎么辦？8月下旬，荊州市政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口，打通企業(yè)群眾辦事堵點。在該窗口，對企業(yè)群眾反映的問題，工作人員記錄形成工單，派發(fā)至有關窗口。

跨域通辦，一直是政務服務的難點所在。在“一主引領、兩翼驅動、全域協同”戰(zhàn)略布局下，荊州市探索推進“宜荊荊恩”政務服務一體化工作，設立“宜荊荊恩”服務專窗，從不動產、公積金、公安戶政、企業(yè)設立登記等方面梳理出83個市級跨域通辦高頻事項清單和93個縣級跨域通辦高頻事項清單。