輕許承諾、質(zhì)押訂金、捆綁銷售、提車加價(jià)……針對居高不下的汽車消費(fèi)投訴，武漢市探索建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日，武漢召開的汽車流通工作會(huì)議提出，強(qiáng)化社會(huì)共治理念，探索建立政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)多方聯(lián)動(dòng)的投訴快速響應(yīng)機(jī)制，暢通投訴渠道，做到“有訴必接、有案必查、有查必果”。商務(wù)部門要加強(qiáng)與市場監(jiān)管部門的橫向協(xié)作，強(qiáng)化部門間的聯(lián)合執(zhí)法，全面排查和打擊汽車銷售中的各類違法違規(guī)行為，共同整治行業(yè)亂象，凈化營商環(huán)境。

從2018年開始，武漢市汽車銷售環(huán)節(jié)的投訴量每年都在萬件以上。據(jù)該市汽車流通協(xié)會(huì)介紹，消費(fèi)者投訴主要集中在定（訂）金交易模式引發(fā)的糾紛；捆綁銷售、搭售（上牌、配飾及保險(xiǎn)）；售后服務(wù)不履行承諾；緊俏車型合同外加價(jià)提車；利用合同格式條款侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)、公平交易權(quán)等方面。

武漢是汽車產(chǎn)銷大市，汽車消費(fèi)占全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額的四分之一。構(gòu)建良好的汽車消費(fèi)環(huán)境對于促進(jìn)居民消費(fèi)，提升消費(fèi)軟環(huán)境意義重大。會(huì)議要求汽車銷售企業(yè)，認(rèn)真自查和整改經(jīng)營過程中存在的問題；嚴(yán)格汽車質(zhì)量準(zhǔn)入和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；自覺接受政府、社會(huì)、媒體的監(jiān)督，明示投訴渠道，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴。汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)要搞好“雙向”服務(wù)，強(qiáng)化行業(yè)自律，完善行業(yè)規(guī)范與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

會(huì)上，武漢市汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《誠信經(jīng)營自律公約》，號(hào)召會(huì)員單位及全市汽車流通企業(yè)共同踐行依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，反對弄虛作假、惡意誘導(dǎo)、強(qiáng)行搭售、加價(jià)提車等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。承諾自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督；使用規(guī)范的合同文本，反對霸王條款，從銷售服務(wù)開始，建立投訴應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)化解矛盾。（湖北日報(bào)）