人民網(wǎng)武漢10月22日電昨日，記者接到投訴，10月19日凌晨，京東金融里眾邦銀行的眾邦寶系列產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶的資金額突然間歸零，不能正常顯示，導(dǎo)致很多投資者非常擔(dān)心。

據(jù)投訴者稱，19日，他登錄自己京東金融里眾邦銀行眾邦寶資金賬戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)“當(dāng)日”系列不見了。隨后，他撥打了眾邦銀行客服電話，但由于不是上班時(shí)間，沒有人工接聽。查詢眾邦銀行微信公眾號也顯示故障。對于突然出現(xiàn)的這一情況，京東金融也沒有發(fā)出說明。讓他感覺摸不著頭腦，非常著急。

據(jù)該用戶介紹，不少客戶也遇到了相同的問題。眾邦寶賬戶突然不能正常顯示，金額歸零，引發(fā)了部分客戶的恐慌，紛紛在網(wǎng)上詢問情況。

在知乎里，知名財(cái)經(jīng)問答達(dá)人“天涯孤行者”回復(fù)稱，根據(jù)他的判斷，應(yīng)該是眾邦銀行的系統(tǒng)出了問題?！耙?yàn)楫?dāng)時(shí)查詢發(fā)現(xiàn)，京東金融的其他資產(chǎn)顯示是正常的，眾邦銀行的定期產(chǎn)品顯示也是正常的?！?/p>

19日上午10點(diǎn)多鐘，眾邦銀行發(fā)布故障公告。稱“19日凌晨開始，由于服務(wù)器出現(xiàn)異常，導(dǎo)致部分用戶的眾邦寶持倉顯示異常。目前工程師正在緊急修復(fù)。預(yù)計(jì)10月19日12:00時(shí)前修復(fù)，對由此帶來的不變表示歉意?！?/p>

據(jù)了解，截至下午3點(diǎn)左右，投訴人賬戶的資產(chǎn)顯示全部正常，但是仍然有投資者反映有問題。

天涯孤行者表示，根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，這是一起技術(shù)故障。作為成立不久的民營銀行，這種問題發(fā)生并不奇怪，但是眾邦銀行反映有點(diǎn)遲鈍，客戶告知和安撫跟不上。

業(yè)內(nèi)有關(guān)人士提醒，遇到這種情況，投資者其實(shí)不用過于緊張，首先作為金融機(jī)構(gòu)，眾邦銀行是不會(huì)跑路的；其次像眾邦銀行這樣的小型銀行，肯定有不完善的地方，所以才會(huì)有比較高的利率。即便真的發(fā)生資金損失，京東金融也需負(fù)有連帶責(zé)任，因?yàn)榇蟛糠滞顿Y者購買了資金安全保障。需要說明一點(diǎn)，越是這種情況下，越不要急于對資金進(jìn)行操作，因?yàn)殂y行在搶修過程中，數(shù)據(jù)恢復(fù)往往會(huì)以某個(gè)時(shí)間點(diǎn)為準(zhǔn)，急于操作有可能造成數(shù)據(jù)混亂，為以后對賬造成不變。確實(shí)不能承受這樣的風(fēng)險(xiǎn)，可以在事后退出，選擇其他投資渠道。